Informativa sui rimborsi

LA NOSTRA GARANZIA
In Pevian SRL, lavoriamo ogni giorno per offrirti prodotti di altissima qualità. Il nostro obiettivo è la tua completa soddisfazione. Tuttavia, se per qualsiasi motivo non dovessi essere soddisfatto del tuo acquisto o se dovessero verificarsi problemi con la spedizione, qui trovi tutte le istruzioni necessarie per gestire un reso o un rimborso.

1. DIRITTO DI RECESSO
In conformità con la normativa vigente (D.Lgs 206/2005 - Codice del Consumo), hai il diritto di recedere dal contratto d'acquisto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce.

⚠️ ECCEZIONI IMPORTANTI (PRODOTTI ALIMENTARI)
Trattandosi di prodotti alimentari, la tua sicurezza e l'igiene sono fondamentali. Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è ESCLUSO per:

  • La fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

  • La fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.

Pertanto:

  • NON possiamo accettare il reso di barrette, creme o confezioni che siano state aperte, assaggiate, scartate o il cui sigillo di garanzia sia stato rimosso o manomesso.

  • Accettiamo il reso esclusivamente se il prodotto è perfettamente integro, sigillato nella sua confezione originale e conservato correttamente fino al momento della spedizione.

2. PRODOTTI DANNEGGIATI O DIFETTOSI
Se hai ricevuto un pacco visibilmente danneggiato, un barattolo rotto o se ritieni che il prodotto presenti un difetto di conformità, ci scusiamo per l'inconveniente. Risolveremo il problema immediatamente senza costi aggiuntivi per te.

Ti preghiamo di seguire questa procedura entro 24 ore dalla ricezione:

  1. Non gettare l'imballaggio né il prodotto.

  2. Scatta delle foto chiare che mostrino il danno (sia dell'imballaggio esterno che del prodotto).

  3. Inviaci una email a support@pevian.it indicando il numero d'ordine e allegando le foto.

Il nostro servizio clienti valuterà il caso e provvederà, a tua scelta, all'invio di un prodotto sostitutivo (a nostre spese) o al rimborso totale dell'articolo danneggiato. Non è necessario rispedire indietro vetri rotti o prodotti danneggiati se non espressamente richiesto.

3. COME EFFETTUARE UN RESO (PER RIPENSAMENTO)
Se desideri restituire un prodotto integro e sigillato entro i 14 giorni (perché hai cambiato idea o hai sbagliato ordine):

  1. Invia una email a support@pevian.it comunicando la tua volontà di effettuare il reso e indicando il numero d'ordine.

  2. Attendi la nostra conferma via email.

  3. Imballa i prodotti con cura (utilizzando preferibilmente la scatola originale) per evitare che subiscano danni durante il trasporto.

  4. Spedisci il pacco al seguente indirizzo:

    PEVIAN SRL
    Trav. di Via Dante Alighieri 21
    80029 Sant'Antimo (NA)

Nota: In caso di reso per ripensamento, le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del cliente.

4. RIMBORSI
Una volta ricevuto il tuo reso presso il nostro magazzino, ispezioneremo la merce per verificarne l'integrità (che non sia stata aperta o danneggiata).

  • Se il reso viene approvato, elaboreremo immediatamente il rimborso.

  • Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase d'acquisto (Carta di Credito, PayPal, ecc.).

  • Le tempistiche di accredito variano a seconda del tuo istituto bancario, ma generalmente avvengono entro 5-10 giorni lavorativi.

Se il reso viene rifiutato (ad esempio se i prodotti risultano aperti), ti contatteremo per informarti e la merce rimarrà a tua disposizione presso il nostro magazzino.

CONTATTI
Per qualsiasi altra domanda relativa a spedizioni, resi o prodotti, siamo a tua disposizione all'indirizzo email:
📧 support@pevian.it